Layanan Pelanggan

01 — Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi yang kamu berikan secara langsung, informasi yang terkumpul secara otomatis saat kamu menggunakan layanan kami, serta informasi dari sumber pihak ketiga.

• Nama lengkap, alamat email, nomor telepon, serta alamat pengiriman atau penagihan
• Informasi pembayaran (diproses dengan aman — kami tidak menyimpan nomor kartu lengkap)
• Kredensial akun seperti username dan kata sandi
• Riwayat pesanan, preferensi produk, dan item wishlist
• Pesan yang kamu kirim melalui form kontak, email, chat, atau telepon
• Respons survei, ulasan produk, atau masukan yang kamu sampaikan secara sukarela

• Alamat IP, jenis browser, identifikasi perangkat, dan sistem operasi
• Halaman yang dikunjungi, durasi di situs, jalur klik, dan URL perujuk
• Lokasi geografis di tingkat negara atau kota
• Aktivitas keranjang belanja dan produk yang dilihat

02 — Cara Kami Menggunakan Informasimu

Kami menggunakan informasi yang terkumpul untuk keperluan bisnis berikut, masing-masing berdasarkan dasar hukum yang sah:

• Memproses dan memenuhi pesananmu, termasuk pembayaran, pengiriman, dan pengembalian barang
• Membuat dan mengelola akun pelangganmu
• Mengirim email transaksional seperti konfirmasi pesanan dan update pengiriman
• Merespons pertanyaan dan memberikan dukungan pelanggan
• Mengirim komunikasi promosi tentang koleksi baru dan penawaran eksklusif — hanya dengan persetujuanmu
• Mempersonalisasi pengalaman belanja dan rekomendasi produk untukmu
• Menganalisis penggunaan situs untuk meningkatkan produk, layanan, dan website kami
• Mendeteksi dan mencegah penipuan, penyalahgunaan, dan insiden keamanan
• Memenuhi kewajiban hukum berdasarkan peraturan perundang-undangan Indonesia yang berlaku

03 — Cara Kami Berbagi Informasimu

Kami tidak menjual, memperdagangkan, atau menyewakan data pribadimu kepada pihak ketiga untuk kepentingan pemasaran mereka. Kami hanya dapat berbagi informasimu dalam kondisi terbatas berikut:

• Mitra Layanan: Mitra logistik, payment gateway, penyedia layanan email, dan layanan hosting cloud yang mendukung operasional kami di bawah perjanjian pengolahan data yang ketat
• Kepatuhan Hukum: Apabila diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau otoritas pemerintah di Indonesia
• Pengalihan Bisnis: Dalam rangka merger, akuisisi, atau penjualan aset bisnis, dengan perlindungan kerahasiaan yang memadai
• Atas Persetujuanmu: Untuk tujuan lain dengan persetujuan eksplisit dari kamu sebelumnya

04 — Cookie & Teknologi Pelacakan

Kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalamanmu di website kami. Kamu dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser kapan saja.

• Cookie Esensial: Diperlukan agar situs berfungsi dengan baik — seperti menjaga keranjang belanja dan sesi login yang aman
• Cookie Analitik: Membantu kami memahami cara pengunjung berinteraksi dengan situs (contoh: Google Analytics)
• Cookie Pemasaran: Memungkinkan kami menampilkan iklan yang relevan di platform pihak ketiga — hanya dengan persetujuanmu
• Cookie Preferensi: Menyimpan pilihan bahasa, mata uang, dan preferensi penelusuranmu

Menonaktifkan cookie dapat memengaruhi beberapa fitur website, termasuk keranjang belanja dan proses checkout.

05 — Penyimpanan Data

Kami menyimpan data pribadimu hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini, kecuali jika periode penyimpanan yang lebih lama diwajibkan atau diizinkan oleh hukum.

• Data akun pelanggan aktif disimpan selama masa berlaku akun ditambah 3 tahun
• Catatan pesanan dan transaksi disimpan selama 5 tahun untuk memenuhi persyaratan hukum pajak dan perdagangan Indonesia
• Catatan persetujuan pemasaran disimpan selama 3 tahun sejak tanggal persetujuan atau pencabutannya
• Pengiriman form kontak disimpan selama 12 bulan, kemudian dihapus secara aman

06 — Keamanan Informasimu

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional yang tepat untuk melindungi data pribadimu dari akses tidak sah, perubahan, pengungkapan, atau penghancuran. Langkah tersebut mencakup enkripsi SSL/TLS untuk data yang sedang dikirim, hashing bcrypt untuk kata sandi, dan pembatasan akses internal berdasarkan prinsip hak akses minimum.

Namun, tidak ada metode transmisi melalui internet atau penyimpanan elektronik yang sepenuhnya aman. Meski kami berupaya sebaik mungkin melindungi data pribadimu, kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak. Kami menganjurkan kamu untuk selalu menggunakan kata sandi yang kuat dan unik untuk akun Pihdaddy milikmu.

07 — Hak Privasimu

Berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Indonesia (UU PDP No. 27/2022) dan standar tata kelola data kami sendiri, kamu memiliki hak-hak berikut:

• Akses: Meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang kamu
• Koreksi: Meminta perbaikan data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap
• Penghapusan: Meminta penghapusan data pribadimu, dengan tetap memperhatikan kewajiban penyimpanan hukum
• Keberatan: Menolak pemrosesan datamu untuk keperluan pemasaran langsung kapan saja
• Portabilitas: Menerima datamu dalam format terstruktur yang dapat dibaca mesin
• Pencabutan Persetujuan: Menarik persetujuanmu untuk pemrosesan opsional (misalnya newsletter) kapan saja

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, silakan hubungi kami menggunakan detail yang tersedia di Bagian 10 di bawah. Kami akan merespons dalam 30 hari kalender.

08 — Privasi Anak-anak

Website kami tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 13 tahun, dan kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak. Jika kamu yakin kami telah secara tidak sengaja mengumpulkan informasi dari seorang anak, harap hubungi kami segera dan kami akan mengambil langkah untuk menghapus informasi tersebut dengan cepat.

09 — Perubahan Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau peraturan hukum yang berlaku. Apabila kami membuat perubahan yang signifikan, kami akan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini dan, jika diperlukan, memberitahumu melalui email atau menampilkan pemberitahuan di website kami.

Kami menganjurkan kamu untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala agar tetap mendapat informasi terbaru tentang cara kami melindungi data pribadimu.

10 — Hubungi Kami

Jika kamu memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini maupun cara kami menangani data pribadimu, silakan hubungi tim Data Privasi kami:

• Email: privacy@pihdaddy.com
• Telepon: +62811885424 (Sen–Jum, 09.00–18.00 WIB)
• WhatsApp: 62811885424
• Alamat: Pihdaddy, Bandung, Jawa Barat, Indonesia