Layanan Pelanggan

Pilih produk dari koleksi kami, tentukan ukuran dan warna, lalu klik Tambah ke Keranjang. Saat sudah siap, buka keranjang dan klik Checkout. Kamu bisa checkout sebagai tamu atau masuk ke akun Pihdaddy untuk pengalaman yang lebih cepat dan mudah melacak pesananmu.

Kami menerima berbagai metode pembayaran berikut:

• Kartu Kredit & Debit — Visa, Mastercard, JCB
• Transfer Bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri)
• GoPay, OVO, Dana, ShopeePay
• QRIS
• Cicilan via Kredivo dan Akulaku (bank pilihan)

Semua transaksi diproses melalui payment gateway yang telah bersertifikasi PCI-DSS.

Pesanan dapat diubah atau dibatalkan dalam waktu 1 jam setelah ditempatkan, selama belum dikemas. Hubungi kami segera via WhatsApp di 62811885424 atau telepon ke +62811885424. Setelah pesanan dikemas, kami tidak dapat lagi melakukan perubahan.

Setelah pesananmu dikirim, kamu akan menerima email konfirmasi pengiriman yang berisi nomor resi dan tautan ke halaman pelacakan kurir. Kamu juga bisa melacak pesanan kapan saja dengan masuk ke akun Pihdaddy dan membuka menu Pesanan Saya.

Ya. Proses checkout kami dilindungi enkripsi SSL/TLS (HTTPS). Kami tidak menyimpan nomor kartu lengkap di server kami — semua data kartu ditangani langsung oleh payment processor bersertifikasi PCI-DSS. Pastikan ada ikon gembok di address bar browser kamu saat melakukan checkout.

Estimasi pengiriman tergantung lokasi dan layanan yang dipilih:

• Same Day / Next Day — Area Bandung & sekitarnya
• 2–3 hari kerja — Pulau Jawa
• 3–5 hari kerja — Luar Jawa (Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, dll.)
• 5–10 hari kerja — Papua & daerah terpencil

Semua pesanan diproses dalam 1 hari kerja. Pesanan yang ditempatkan pada akhir pekan atau hari libur nasional diproses pada hari kerja berikutnya.

Ya — pesanan senilai Rp 1.000.000 atau lebih mendapatkan gratis ongkos kirim standar ke seluruh wilayah Indonesia. Untuk pesanan di bawah nominal tersebut, ongkir flat rate berlaku berdasarkan lokasi dan kurir yang dipilih saat checkout.

Kami bekerja sama dengan JNE, J&T Express, SiCepat, dan Ninja Xpress. Kamu bisa memilih kurir saat checkout, sesuai ketersediaan di areamu. Untuk layanan Same Day di Bandung, kami menggunakan kurir lokal khusus.

Saat ini Pihdaddy hanya melayani pengiriman di dalam Indonesia. Kami sedang mengembangkan kemampuan pengiriman internasional. Jika kamu berada di luar Indonesia dan ingin melakukan pembelian, silakan hubungi kami langsung — kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu.

Kami menerima retur dalam waktu 14 hari sejak tanggal pengiriman. Produk harus belum dipakai, belum dicuci, dan dalam kondisi asli dengan semua tag masih terpasang. Produk sale dan produk personalisasi bersifat final dan tidak dapat diretur kecuali terdapat cacat produksi.

Untuk memulai proses retur atau penukaran, hubungi tim layanan pelanggan kami melalui form kontak atau WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan retur. Tim kami akan memandu prosesnya dan memberikan nomor otorisasi retur dalam 1 hari kerja.

Setelah kami menerima dan memeriksa barang retur (1–2 hari kerja), refund akan diproses dalam 3–5 hari kerja. Waktu munculnya dana di akunmu tergantung bank atau penyedia pembayaranmu, namun biasanya memerlukan 3–7 hari kerja tambahan.

Kami meminta maaf atas ketidaknyamanan ini. Silakan hubungi kami dalam waktu 48 jam setelah pengiriman dengan menyertakan nomor pesanan dan foto barang yang salah. Kami akan mengatur penjemputan barang secara gratis dan mengirimkan barang yang benar sebagai prioritas tanpa biaya tambahan.

Ya — penukaran ukuran tersedia dalam 14 hari sejak pengiriman untuk produk yang sama dalam ukuran berbeda, tergantung ketersediaan stok. Jika ukuran yang kamu inginkan tidak tersedia, kami akan memproses refund penuh. Hubungi tim layanan pelanggan kami untuk memulai proses penukaran.

Setiap halaman produk memiliki panduan ukuran khusus untuk garmen tersebut. Kami menyarankan kamu untuk mengukur lingkar dada, pinggang, dan pinggul, lalu membandingkannya dengan tabel ukuran. Produk Pihdaddy dirancang dengan potongan slim-modern yang cocok untuk gaya urban sehari-hari — jika kamu lebih suka fit yang lebih longgar, disarankan untuk memilih satu ukuran lebih besar. Butuh saran ukuran? Tim kami siap membantu via chat atau WhatsApp.

Produk kami dibuat dari bahan pilihan yang mengutamakan kenyamanan sehari-hari, antara lain campuran polyester moisture-wicking, katun combed yang ringan dan breathable, serta bahan fleece untuk koleksi musim dingin urban. Komposisi bahan lengkap dan petunjuk perawatan tercantum di setiap halaman produk dan pada label dalam garmen.

Panduan perawatan umum untuk sebagian besar produk kami:

• Cuci dengan mesin di suhu dingin (30°C) bersama pakaian dengan warna serupa
• Gunakan deterjen lembut yang aman untuk warna — hindari pemutih dan pelembut kain
• Jangan dikeringkan dengan mesin — bentangkan atau gantung di tempat teduh
• Setrika dengan suhu rendah jika perlu; jangan setrika langsung di atas detail cetak atau bordir
• Dry clean hanya jika tertera pada label garmen

Selalu ikuti petunjuk pada label di dalam setiap garmen untuk instruksi spesifik.

Beberapa style direstok berdasarkan permintaan. Di halaman produk yang habis, kamu bisa klik Beritahu Saya untuk mendapatkan notifikasi email ketika stok tersedia kembali. Produk edisi terbatas dan koleksi musiman mungkin tidak direstok. Ikuti kami di Instagram untuk info koleksi terbaru.

Tidak — kamu bisa checkout sebagai tamu tanpa membuat akun. Namun, mendaftar akun Pihdaddy gratis memberikanmu akses ke pelacakan pesanan, alamat tersimpan, wishlist pribadi, dan penawaran eksklusif khusus member.

Di halaman Masuk, klik Lupa Kata Sandi? dan masukkan alamat email yang terdaftar. Kamu akan menerima tautan reset kata sandi dalam beberapa menit. Jika tidak muncul, periksa folder spam atau junk mail. Tautan reset berlaku selama 60 menit.

Kamu bisa berhenti berlangganan kapan saja dengan mengklik tautan Berhenti Berlangganan di bagian bawah email promosi Pihdaddy, atau dengan memperbarui preferensi komunikasi di pengaturan akun melalui Akun Saya → Preferensi Email. Perubahan ini memerlukan waktu hingga 5 hari kerja untuk berlaku.

Untuk mengajukan penghapusan akun, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami dengan menyertakan alamat email yang terdaftar. Sesuai Kebijakan Privasi kami dan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Indonesia (UU PDP), permintaan penghapusan akan diproses dalam 30 hari kalender. Perlu diketahui bahwa catatan transaksi tertentu dapat tetap disimpan untuk keperluan kepatuhan hukum.